“3·15”隐形的质量工程 - {$web_name} 明确渠道企业劳动保护责任
智联招工等渠道简历给钱就可随意获取，个人信息众多流向黑市;万店掌、悠络客、雅量技术、瑞为信息等门店监控技术企业擅自抓取人脸信息;移动电话清理类使用将老人推向诈骗深渊……本年的广州的年底，清醒自律知进退央视“3·15”晚会揭露了这些侵害消费者权益行为。
这些案例表明，进入数字化时代，消费者权益保护面临新命题和新考验。
3月15日召开的中央财经委员会第九次会议探究了合作渠道经济养生进展难题。会议强调，要加强渠道各行业主体权益保护，督促渠道企业承担商品品质、食品可靠保障等责任，维护好使用者资料权益及隐私权，明确渠道企业劳动保护责任。
当晚，由全国行业推动治理总局制定出台的《联网交易推动治理办法》，也在“3·15”晚会实地官方亮相。该《办法》是贯彻落实《电子商务法》的重大部门规章，对有关法律条例开展细化完善，制定了一系列规范交易行为、压实渠道主体责任、保障消费权益的写给老友的话：清醒文案具体制度规范。
一方面，直播带货、社交电商等新类型电子商务层出不穷，电子商务管理者的身份界定和责任义务的合理边界变得含混，乃至呈现了一些电子商务商业模式的合法非法界限也不清晰的难题。另一方面，大资料、AI等新技术带来了侵害消费者权益的新手段，亟需补足推动规制的短板。
21世纪经济报导采编专访了北京大学法学院副院长、北京大学电子商务法探究中心主任、全国行业推动治理总局法律顾问薛军教授，请他谈了对新型电商消费者权益保护义务，为何需要防止人脸信息被滥用，如何规制大资料杀熟、算力歧视等难题的观点。
数字化时代要“数字无障碍”
《21世纪》：社交电商是一个体量庞大但却颇为含混的电子商务业态，由于强烈的社交属性，这种商业模式与传销的界限并不清晰，对消费者权益保护来说有什么考验?
薛军：借助对各类熟人关系链中所蕴含的商业价值的挖掘，社交电商以分散的私域流量，借助于评价推荐的模式，赋能中小商家获得商业机遇。营收增长报道
但是境内有关传销的有关立法，尤其是2005年制定的《禁止传销条例》所采取的规范模式，在实践中通常被做出带有显著形式主义特征的确认，也就是说，只要有关行为在客观上表现出所谓的“拉人头”、收取入门费以及团队计酬的特征，就被觉得构成应该被处罚的传销行为。至于说具有有关特征的行为究竟会有什么具体的民间危害性，则往往不受留意。
这就导致近年来不少社交电商企业被认定涉传销而遭受处罚。比如最近，广州花诞辰记联网技术有限企业被没收其违法所得754万元，罚款150万元。实际上在2019年，“花诞辰记”曾被拟罚没7456.58万元。这两个确定之间的差距很大，处罚金额接近“打一折”，在某种程度上折射出推动部门在把握社交电商模式合法性难题上存在的困惑。
我觉得，应该从形式特征与实质民间危害性两个角度，来界定正常的社交电商模式与传销之间的合理界限。是否合理保护了消费者权益，就025续航测试专题其中的重大区别。假如终端采购者所采购的都是正常售价的商品，使用者端的退换货等消费者权益得到充分保障，在这样的状况下，采取什么模式来分配相应的售卖佣金，都不太或许形成民间难题，更不会呈现受害人群体。
《21世纪》：使用者点评是电子商务重大的信用机制，有利于保护消费者权益，但一些渠道故意“隐藏”差评，让很多消费者在购物时感到无所适从，对此应如何规制?
薛军：电商信用点评机制要能够发挥作用，就必须确保充分有效地传达使用者点评。任何对使用者点评信息的不当干预，不管是在展示方式上做手脚，还是以内涵含混不清的所谓“感受不佳”取代内涵清晰的中差评，都不是合格的信用点评制度。全国行业推动总局公开的《联网交易推动治理办法》(下称“办法”)第14条中也条例，联网交易管理者不得使用误导性展示等方式，将好评前置，差评后置，或者不显著确认各异商品或办事的点评。
自然，现实中状况相当繁琐，伴随着信用点评制度的兴办，呈现了所谓的职业差评师，以给商家差评为要挟、敲诈勒索渠道内商家。针对这种行为也需要予以打击。针对不归于使用者点评，也无助于增多潜在消费者对有关商品或办事知晓的信息，都可以采取屏蔽等技术处理。这样做自然具有合理性。上述办法中也谈及，假如消费者点评中包含法律、行政法规、规章禁止亮相或者传输的信息的，联网交易管理者可以依法予以技术处理。
总的来说，能否充分有效地传达使用者点评，是点评电商信用点评机制是否合格和妥当的唯一规范。在满足这一规范的基础之上，筛除不合法的杂音，也是让这一制度得以有效管理的保障。
《21世纪》：不久前，有传媒报导，一些都市的老年人在搭乘公交车、地铁等公共交通工具时，由于不会使用智能移动电话，无法按照请求出示防疫养生码，被回绝乘车，引发了智能化、数字化时代“适老”的议题，你觉得进入电子商务时代应该如何保障老年人权益?
薛军：我国《老年人权益保障法》第三条明确条例：“全国保障老年人依法享有的权益。老年人有从全国和民间获得物质合作的权利，有享受民间办事和民间优待的权利，有参与民间进展和共享进展成果的权利。”数字化技术的进展，不应该变成一道变相的门禁，将老年人屏蔽在民间日常之外。数字化时代，同样需要高度留意“数字无障碍”这一现实难题。
数字无障碍的请求，应该身为数字化时代的一项技术伦理准则，融合到商品以及使用的设计中去。更醒目的字体、更简易的部署、更便捷的操控，这些适应老年人身体及认知状态的设计理念，应该在数字化商品中得到体现。对数字无障碍的请求，不管是身为互联网企业主动追求的企业民间责任，还是身为强制性的技术规范，在提供面向大众的App使用办事时，都应该得到认真考虑。
《21世纪》：最近一段时间，尤其是疫情发生以来，在线教学迎来了爆炸性的增长。但这一领域的消费者权益被侵害的难题也相当突出。你觉得应该如何加强推动?
薛军：当下这一领域虚假宣传难题较为突出，一些根本不具有相应能力和资质的教师，被包装成教学名师，学子和家长察觉之后，无法有效维权。另外，还有课程的过度营销，一次售卖上百节课，以打折来吸引学子家长，收取了预付款之后，却屡屡发生机构倒闭无法退款的难题。
由于中国的家长尤其重视子女教学，也愿意省吃俭用，在子女教学上投入，所以一旦发生在线教学机构倒闭卷款跑路的状况，很轻松引发群体性事情。
为知晓决这一难题，还是需要在线教学渠道做好培训人员的资质审核，杜绝弄虚作假。相应的培训人员需要公示其教师资质以及相应的文凭证书。有关主管部门也应该建设相应的后台资料库，使得使用者能够查验测试有关证书资质的真实性。
有关培训费用的收取，可以采取相似于第三方担保交易的模式，相应的培训费用进入第三方的推动账户，依据课程进程及学子家长的证实支付指令，划转到培训机构的账户之中，这样避免在线培训机构经由集中课程营销，在短时期内获取众多的培训费用，后续一旦发生难题，也便于及时止损。
在线教学行业也需要兴办规范的行业规范，就在线教学管理过程的首要难题，如何规范化管理等提出请求，这样便于优胜劣汰，避免呈现劣币驱逐良币的状况发生。
人脸信息研究的后果更严重
《21世纪》：当下人脸信息被不当收集、过度滥用已然引发民间普遍担忧，你觉得应该秉持怎样的规制原则?
薛军：在诸多个人信息中，为什么要尤其留意人脸信息呢?这与人脸信息的特征有密切关系。先是，人脸信息身为生物确认信息，普通来说伴随着人的一生，是不可更改的，一旦研究很难救济。其次，即使同为生物确认信息，人脸信息与指纹、虹膜、基因之类的生物确认信息相比，也存在重大差别。人脸信息不具有私密性。隐藏在任何一个角落的高清摄像头都可以毫不费劲地抓拍到他人清晰的脸部图像，然后即时上传到人脸信息资料库中开展比对，从而高效确认出有关主体的身份。而这一切，可以在有关当事人毫不知情的状况下发生。从这个角度看，人脸信息研究的后果或许更为严重。
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