三翼鸟全屋智慧邓邱伟：在4.0智慧家庭体验中心修“高速公路”_年初最适合读的一句话：爱要留给值得的人最新消息 而身为智慧家人推动者

随着AI、大资料等感知和认知技术的进展，智能家居已然从过去的“家电设备办事”来到了“全屋智能升级”的新赛道。而身为智慧家人推动者，海尔智家旗下智慧家人场景牌子三翼鸟，年初最适合读的一句话：爱要留给值得的人在新一轮行业周期中又将如何革新布局、持续推动，加速智慧日常的落地使用呢？

2月11日，三翼鸟广州感受中心001号店官方开业。在实地访谈中，海尔智家副总裁、全屋智慧总经理邓邱伟强调，“全屋智慧的核心是下降使用者的使用门槛，兴办基于使用者刚需的深度场景感受，为使用者的智慧日常修起‘高速公路’”。

下降使用者感受门槛，让智慧家人“人人适用”

就像从传统移动电话到智能移动电话需要适应、从燃油车到电动车需要习惯一样，使用者从传统家电过渡到智慧家人，同样也要迈过一个门槛。而对企业来说，如何把这个门槛做低，刚刚收视率趋势如何“把感受做到好用、易用、所有人都能用”，是一个被常常忽略却至关重大的难题。

“很早过去，我们的全商品、全品类就已然在使用加入语音模块。”邓邱伟将其比喻成修建“高速公路”，尽管工程很难，但却是一件难而正确的事。他强调，海尔智家留意的是怎样让智慧家人更简易、更便捷，尤其要下降老人、小孩等人群的使用门槛，含有确认方言、预测需求等等。

也正所以，海尔智家早早布局了智慧家人的技术核心——智家大脑。而这也官方开辟了“智能家电”和“智慧家人”的分水岭。由于技术迭代相当迅速，传统单品乃至智能单品采购后不久会“过时”，热门网大电影对比而智家大脑却能经由不断自挖掘、自进修、自进化，让智慧家拥有“成熟性”，能够变得越来越聪明。

邓邱伟举了这样一个例子，在智慧浴室场景里的热水器，会在你多次洗澡之后记下你最喜欢的水温，后续会自动帮你筹备适宜的热水，会开启除湿防止你滑倒，乃至还会联动客厅空调自动升温，防止你走出浴室时温差过大导致感冒。

而今，三翼鸟全屋智慧场景中已然做到了这种便捷、贴心办事。在智家大脑的扶持下，智慧感受差不多做到了零门槛。很多时候你无需控制、发送指令，你的“家”就会提前预判你的需求，主动提供相应的智慧办事，变得“越来越懂你”。冬季刚刚开箱体验，业内人士这样看

兴办场景感受纵深，让智慧日常变成使用者必备“日常”

把智慧感受的门槛下降之后，如何增多智慧感受的深度，就成了三翼鸟下一步要明确的事情。邓邱伟强调，传统智能家电就是关一下灯、开一下空调，这种浅层的智能，对日常品质的提升并不显著。他觉得，三翼鸟的核心，就是要基于使用者刚需兴办更多有深度的场景，让智慧日常感受更丰富。

什么是深度场景感受？他以三翼鸟广州感受中心001号店内的实际场景开展了说明：比如在客厅看电视，空调会自动确认空气品质，自动平衡空气温度、湿度、净度；比如情人节，智家大脑屏可以自动感知，直接给你推荐一个包含音乐、灯光、栏目的浪漫家人氛围；智慧卧室明白你最喜欢的灯光、助眠音乐，还会在你睡觉时候把床垫改动到最适合颈椎、肩椎的高度……

这一系列深度的感受革新，是海尔智家一直都在做的。为什么能做到、能做好？核心在于海尔智家一直都在向使用者本质需求靠近，并且一直与使用者维持交互、明确需求画像、精准革新迭代。

邓邱伟强调，海尔智家有一套专门用于使用者需求调研的渠道。这个渠道能够经由大资料确认消费偏好，记录最受欢迎的颜色、特性和参数等。

“并且它不单是一个渠道，更是一个生态闭环。”他强调，正是由于有了这样的资料化渠道和操控系统，三翼鸟的每次技术升级、场景迭代，都是基于使用者真实反馈而来，自然能精准满足使用者需求。与此另外，使用者也可以在这个渠道上交流、提出提议，三翼鸟再依据使用者评价来不断完善、不断迭代、不断开展内部升级。由此，形成了一个良性交互的生态闭环。

加速渠道转型升级，让智慧日常“触手可及”

假如将视角提升到全链的范围，那么有了较低的门槛、丰富的感受之后，企业就只欠缺最后也是最重大的一步——落地。用邓邱伟的话说就是：“我们做了场景也好、铺了高速公路也罢，核心还得是让使用者用起来，看得见。”

当前的智能家居为什么使用较为慢慢？除了自身感受不达标以外，渠道感受和办事的参差也是重大缘由。而对三翼鸟来说，与其花口水跟消费者说明，倒不如带他们来感受中心001号店实际感受一下，使用者就会明白什么才是超出预期的感受，也会明白“原来全屋场景没那么贵、商品联动没那么笨、整体办事没那么繁琐”。

而这一切，也自然离不开海尔智家数字化转型的升级推动。就像此次开业的三翼鸟4.0智慧家人感受中心，就做到了涵盖报价、交付及终身办事的全流程数字化治理，使用者不只能在家用移动电话线上选品、设计，借助数字化工具虚拟感受实装效果。并且按照自身需求出图后，从下单、设计、送装、交付到后续日常中的任何需求，三翼鸟都能一站全包，做到“所见即所得，感受即所享”的360度终身办事。

归根结底，数字化升级不只仅是模式的升级，更是思维和全部体系由内而外的完整革新。邓邱伟阐释道，过去家电配送就是“从厂到家”，如今却不行，由于关系到家装、家居等全流程办事链条，需要你在办事各异阶段去做相应的事，这就不是一个“售后部门”的事了，而是一个“办事体系”的任务。

当下，海尔智家经由目标、组织、机制、流程的4个数字化重构，达成了从企业数字化到数字化企业的转变。而经由数字化升级，三翼鸟也兴办起场景定制、空间集成、全屋合作、一站办事的规范化交付体系。接下来，三翼鸟也将经由完整数字化转型，加速全国渠道的整体化升级，让设计一个家更便捷、建设一个家更简易，不断升级办事效率，保障使用者全流程的最佳感受。

智慧家人的感受升级、评价兴办和落地使用是一项持久工程。它关系到的不只仅是企业自身实力的塑就，更与企业的办事思路、进展逻辑息息有关。从这一维度来看，始终以使用者需求为中心、始终坚守持久主义的海尔智家，能够顺利也是情理之中。

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